Reclami
La Direzione della Casa di Cura garantisce la possibilità di esprimere osservazioni o presentare reclami a seguito di riscontro di possibili disservizi o comportamenti o atti che abbiano negato o limitato, a giudizio dell’utente, la possibilità di fruire delle prestazioni richieste.
A questo proposito tutto il personale della Casa di Cura è tenuto a recepire le osservazioni e reclami verbalmente espressi dai degenti o loro familiari e riferire per iscritto al responsabile medico, al Direttore Sanitario o al Responsabile Qualità.
Il corpo infermieristico è tenuto a fornire tutte le informazioni utili che consentano di formulare osservazioni e reclami, indicando anche la collocazione delle cassetta ove i reclami e le osservazioni, possono essere inseriti.
È inoltre a disposizione dell’utenza un modulo per la segnalazione dei reclami. Analogamente la Direzione Sanitaria e il Responsabile Qualità, ciascuno nell’ambito di propria competenza, sono tenuti a recepire le osservazioni scritte
Le osservazioni e i reclami sono valutati dal Direttore Sanitario, dalla Responsabile del Servizio Sanitario e dal Responsabile Qualità; in ogni caso il Responsabile Qualità è tenuto a comunicare all’utente le azioni intraprese o le spiegazioni necessarie, a seguito di quanto esposto.
I moduli per i reclami sono presenti presso il reparto di degenza, il Poliambulatorio al Centralino e all’Ufficio Accettazione Ricoveri; all’interno della Casa di Cura sono state installate alcune cassette dove possono essere inseriti le lettere di osservazione/reclamo.
