La Casa di Cura Villa Maria si colloca oggi ai vertici
dell’apprezzamento da parte dell’utenza
tra l’insieme delle strutture di questo tipo operanti
nell’ambito sanitario della Regione Veneto.
La necessità di mantenere elevato il proprio
standard, anche in relazione al particolare servizio
offerto, ha indotto la Direzione della struttura a perseguire
costantemente la ricerca del miglioramento continuo
delle proprie prestazioni e della capacità di
soddisfare le crescenti esigenze dei pazienti, in linea
anche con i continui sviluppi del settore sanitario
nel corso degli anni.
La Direzione della Casa di Cura Villa Maria ha assunto
quindi l’impegno di accentuare tali elementi distintivi
e di consolidare la propria posizione di mercato nell’ambito
territoriale in cui tradizionalmente concentra la propria
attività, avvalendosi, a tale proposito, di tutti
gli strumenti e le risorse disponibili per garantire
una crescita continua sia dal punto di vista organizzativo
che gestionale.
In tal senso la costante ricerca della soddisfazione
del paziente costituisce l’obiettivo individuato
dalla Direzione stessa per raggiungere il successo e
garantirne il perdurare nel tempo.
Di conseguenza il costante miglioramento della struttura
organizzativa, dell’ambiente, del servizio e del
sistema costituisce l’obiettivo prioritario perseguito
attraverso le seguenti linee guida:
continua attenzione alle situazioni e alle variazione
del settore sanitario;
coinvolgimento a tutti i livelli degli obiettivi
dell’azienda e formazione continua;
analisi del perseguimento degli obiettivi per la
qualità anche alla luce dell’efficacia
della comunicazione interna e del grado di comprensione
presso le funzioni aziendali;
raccolta sistematica delle osservazioni e dei reclami
degli utenti, al fine di individuare tempestivamente
eventuali punti deboli nel servizio offerto ed adottare
le opportune azioni di miglioramento;
sviluppo di un sistema di monitoraggio della soddisfazione
dell’utenza, dal quale acquisire elementi di valutazione
circa la qualità del servizio e come base per
la definizione delle priorità di intervento per
il miglioramento della struttura gestionale;
realizzazione di adeguate attività di formazione
per il personale mirate a spiegare i concetti di base
sulla Qualità e le relative Normative, al fine
di tutto il personale, per i pertinenti livelli organizzativi,
nella corretta ed efficace implementazione del Sistema
Qualità;
sviluppo di un sistema informativo completo e trasparente
nei confronti di utenti, operatori sanitari, organi
di gestione del Servizio Sanitario Nazionale, che illustri
in modo chiaro i servizi offerti, le modalità
di accesso e di fruizione delle prestazioni erogate
e gli standard di qualità dei servizi.
attività di verifica ispettiva interna al fine
di rilevare il grado di assimilazione e di attuazione
di quanto stabilito a livello di disposizioni interne;
riesame periodico per un costante adeguamento degli
obiettivi per la qualità.
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